Onze behandelaren zetten zich in om de best mogelijke zorg te leveren. Hierover een compliment geven? Graag! Een opmerking, suggestie of klacht? Dan horen wij dit ook graag. Bij RIOzorg hechten we veel waarde aan jullie feedback om zo onze dienstverlening te verbeteren.
Klachten- en geschillenbeleid bij RIOzorg
RIOzorg heeft haar klachten- en geschillenbeleid gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In deze wet is onder andere opgenomen dat jeugdhulpaanbieders een regeling opstellen voor de behandeling van onvrede, klachten en/of geschillen over gedragingen van medewerkers bij een cliënt.
De doelstelling van ons beleid:
- Laagdrempelig bespreken van onvrede, klachten en geschillen door de cliënt.
- Tegemoetkomen aan de cliënt en zo mogelijk oplossen van diens onvrede.
- Bijdragen aan kwaliteitsverbetering van de zorg.
Dat betekent dat wanneer jullie onvrede ervaren of een klacht hebben, je dit te allen tijde kan bespreken met jullie behandelaar.
Als jullie er samen niet uitkomen, schakelt de behandelaar de teamcoördinator of de Manager Zorg in. Eventueel kan een externe mediator aangesteld worden.
Het klachten- en geschillenbeleid van RIOzorg kan opgevraagd worden via info@riozorg.nl.